POLÍTICA DE REEMBOLSO — QMAIS

(Atualizada em 2025)

1. Introdução

A QMAIS APP TECNOLOGIA LTDA (“QMAIS”) valoriza a experiência dos usuários e busca garantir transparência e confiança em todas as transações realizadas por meio da plataforma. Esta Política define os casos em que os usuários podem solicitar reembolso ou estorno de valores pagos.

2. Casos elegíveis para reembolso

O usuário poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

1. Pedido entregue incorretamente (item diferente do solicitado).
2. Pedido incompleto (itens pagos não foram entregues).
3. Pedido cancelado pelo estabeleciment após pagamento.
4. Produto em más condições (avariado, vencido, impróprio para consumo/uso).
5. Entrega não realizada (quando não houver cumprimento do prazo).
6. Produto fora do padrão anunciado (diferença significativa entre descrição no app e produto entregue).
7. Cobrança indevida ou duplicada.
8. Entrega em endereço incorreto (desde que o erro não seja do usuário).
9. Produto ou serviço com defeito (quando aplicável).
10. Cobrança de taxas não informadas previamente.

3. Prazos para solicitação

* O usuário deve solicitar o reembolso em até 72 horas após o ocorrido.
* Após este prazo, a solicitação poderá ser analisada, mas ficará a critério da QMAIS e do parceiro.

4. Forma de restituição

* O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado.
* O prazo para restituição seguirá as regras da instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.
* Caso não seja possível o estorno no mesmo meio, será oferecido crédito na carteira digital do usuário dentro do QMAIS.

5. Responsabilidades

* Estabelecimentos parceiros: responsáveis pela qualidade, preparo, entrega e disponibilidade dos produtos.
* QMAIS: responsável pela mediação, registro das solicitações e repasse de valores quando aplicável.
* O reembolso poderá ser negado caso seja comprovada má-fé, erro ou uso indevido por parte do usuário.

 6. Atendimento

As solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente pelo aplicativo QMAIS, na seção “Ajuda / Suporte”, ou pelo canal oficial de contato:

* *E-mail:* Contato@delivery.mobilerteste.com.br